为什么我的红包不能使用？
在“提交订单”页面，您点击送达时间下方的“抵用券”即可查看不可使用原因。
我定的外卖什么时候能送到啊？
您的订单会在预计送达时间前后15分钟内送达您手中，请您耐心等待。
未收餐，订单显示已经送达，是什么原因？
可能您的餐品骑手已经送到楼下，您可拨打订单状态页显示的骑手电话，咨询当前的具体配送位置。
我要退款？
商家未接单之前您可直接取消订单。
如果商家已接单或骑手正在配送中，请您优先联系商家协商能否退款。
如协商一致，请点击下方“我的外卖订单”按钮，进入订单后，点击“申请退款”，待商家同意后即可退款成功。
款项将退回至您的原支付方，1-7个工作日到账，请您注意查收。
外卖订单退款了，怎么还没到账？
退款会在1-7个工作日退还至您的原支付方，请耐心等待。
如超时未到账，请您联系支付方查询交易明细，查看款项是否已经退回，查询方式：支付宝→登录支付宝在“账单详情”中查询；微信→登录微信，点击“我-钱包-零钱-右上角零钱明细”中查询；银行卡支付请联系银行查询。
为什么有些用户可以使用支付宝，有些用户却不能？
美团会根据您的支付习惯，进行支付方式的综合排序及推荐，基于推荐的付款方式，您可选择其中一种进行支付（微信、美团支付等）。这种推荐的精准度我们仍在调整优化中，为给您推荐更便捷的支付方式。
配送超时了，如何催单？
您可点击订单详情页中的“催单”按钮，或点击订单详情页显示的商家或骑手电话图标，致电催单。